TIM System d.o.o. Sarajevo razvija i održava FME (Fleet Management Experience), platformu za upravljanje voznim parkom. Zaštita vaših ličnih podataka za nas je dio posla, a ne formalnost: FME ima certifikat ISO/IEC 27001:2022 za upravljanje sigurnošću informacija. Obavještenje je usklađeno sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH ("Sl. glasnik BiH", br. 12/2025).
Ko je odgovoran za vaše podatke
TIM System d.o.o. Sarajevo
Gatačka 13, 71000 Sarajevo
Identifikacioni broj: 4200840490002
E-mail: info@fmetim.com · Tel: +387 33 777 701
Službenik za zaštitu ličnih podataka: Haris Hastor
E-mail: privatnost@fmetim.com
Za sva pitanja o obradi vaših podataka i za ostvarivanje vaših prava obratite se direktno službeniku za zaštitu ličnih podataka.
Koje podatke prikupljamo
Obrađujemo samo podatke koji su potrebni za određenu, jasno navedenu svrhu.
| Vrsta podataka | Primjeri | Kada ih prikupljamo |
|---|---|---|
| Tehnički podaci posjete | IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, posjećene stranice, vrijeme posjete | Pri svakoj posjeti fmetim.com |
| Kontakt podaci | Ime i prezime, naziv firme, e-mail, telefon, sadržaj poruke | Kada nam pošaljete upit ili zatražite ponudu ili demo |
| Podaci korisničkog naloga | Korisničko ime, uloga, prava pristupa, evidencija prijava | Kada koristite FME platformu ili aplikaciju |
| Podaci o vozilima i vozačima | Lokacija i kretanje vozila, kilometraža, potrošnja goriva, putni nalozi, podaci iz vozačke dozvole | Kada klijent koristi FME |
Lične podatke poput imena, e-maila ili telefona ne prikupljamo bez vašeg znanja: dobijamo ih samo kada nam ih sami ustupite.
Svrhe i pravni osnov obrade
| Svrha | Podaci | Pravni osnov |
|---|---|---|
| Prikaz i sigurnost web stranice | Tehnički podaci posjete | Legitimni interes (ispravan i siguran rad stranice) |
| Odgovor na upit, ponuda, demo | Kontakt podaci | Radnje prije zaključenja ugovora, na vaš zahtjev |
| Pružanje usluge FME i podrška | Podaci naloga, vozila i vozača | Izvršenje ugovora s klijentom |
| Računovodstvo i zakonske obaveze | Podaci iz ugovora i računa | Zakonska obaveza |
| Statistika naših profila na Facebooku i Instagramu | Zbirni podaci o posjetama i reakcijama na profilima (Page Insights) | Legitimni interes (praćenje dosega naših objava) |
Ne šaljemo newsletter ni promotivne e-mail poruke. Vaše kontakt podatke koristimo samo za odgovor na vaš upit i za saradnju koju ste sami zatražili.
Kolačići
fmetim.com ne koristi kolačiće za analitiku ni marketing i ne prati posjetioce. Na stranici nema alata kao što su Google Analytics, Google Ads ili Meta Pixel, a fontovi, slike i video učitavaju se s našeg servera, bez vanjskih servisa. Zato vam ne prikazujemo traku za pristanak na kolačiće.
Ako u budućnosti uvedemo analitičke ili marketinške kolačiće, aktiviraćemo ih samo uz vaš prethodni pristanak i prije toga ažurirati ovo obavještenje.
Društvene mreže
TIM System i FME imaju profile na Facebooku, Instagramu i TikToku. Za sadržaj koji objavimo i za našu komunikaciju s vama odgovorni smo mi. Za rad platforme i vaš korisnički profil odgovoran je operater mreže (Meta Platforms za Facebook i Instagram, TikTok za TikTok), prema svojim pravilima privatnosti.
Na fmetim.com su samo obični linkovi na naše profile, bez ugrađenih dodataka mreža, pa mreže ne dobijaju podatke o vašoj posjeti dok ne kliknete link. Za statistiku naših stranica na Facebooku i Instagramu (Page Insights) TIM System i Meta Platforms Ireland Ltd. su zajednički odgovorni. Meta je preuzela glavnu odgovornost za tu obradu i za ostvarivanje vaših prava, kako je navedeno u Metinom dodatku o zajedničkoj odgovornosti (Page Insights Controller Addendum), a mi od Mete dobijamo samo zbirnu statistiku bez podataka o pojedincima. Ako nam želite poslati lične podatke, npr. za ponudu, preporučujemo e-mail umjesto poruke na društvenoj mreži.
FME platforma i mobilna aplikacija
Kada firma koristi FME, ta firma (naš klijent) određuje zašto i kako se prate njena vozila i vozači. Klijent je zato kontrolor podataka, a TIM System obrađivač koji podatke obrađuje isključivo po uputama klijenta i na osnovu ugovora o obradi podataka.
- Podaci o kretanju vozila (GPS lokacija, rute, brzina, zaustavljanja) prikupljaju se putem uređaja ugrađenog u vozilo ili mobilne aplikacije, u skladu s pravilima koja je postavio klijent.
- Vozači i zaposleni klijenta trebaju od svog poslodavca dobiti informaciju o praćenju vozila. Za pitanja i ostvarivanje prava obratite se najprije svom poslodavcu, a mi ćemo mu pomoći da odgovori.
- Mobilna aplikacija (Android i iOS) traži pristup lokaciji, kameri i obavještenjima samo kada je to potrebno za funkciju koju koristite. Dozvole možete u svakom trenutku ukinuti u postavkama telefona.
- Prijava u aplikaciju odvija se preko app.gpstim.ba, koja je dio iste FME usluge.
Podaci s GPS uređaja (Teltonika) šalju se isključivo na naše servere. Proizvođač uređaja nema pristup tim podacima.
Ostali podaci koje FME može obrađivati
Zavisno od modula koje klijent koristi, FME može obrađivati i: identifikaciju vozača RFID karticom; dokumente vozača s rokom važenja (vozačka dozvola, licence, certifikati, tahografske kartice); fotografije računa za gorivo, oštećenja i kvarova; lokaciju i vrijeme aktiviranja panik tastera; podatke sa senzora vozila (CAN, nivo goriva, temperatura tovarnog prostora), koji postaju lični podaci kada se povežu s vozačem.
Privatne vožnje i radno vrijeme
FME razvrstava vožnje na službene i privatne prema radnom vremenu koje odredi klijent. Vozač može ispraviti svrhu vožnje, a svaka izmjena se bilježi. U privatnim vožnjama lokacija i pozicije vozila se skrivaju i nisu vidljive korisnicima klijenta.
Obaveze klijenta kao poslodavca
Prije uvođenja FME preporučujemo klijentu da utvrdi pravni osnov i svrhu praćenja, pisano obavijesti vozače šta se prati, kada i zašto, ograniči praćenje van radnog vremena na ono što je nužno, odredi ko u firmi ima pristup podacima i procijeni uticaj obrade na zaštitu ličnih podataka.
Naše obaveze kao obrađivača
- obrađujemo podatke samo po pisanim uputama klijenta i za svrhe iz ugovora;
- naši zaposleni su obavezani na povjerljivost;
- primjenjujemo tehničke i organizacione mjere u skladu s ISO/IEC 27001;
- druge obrađivače angažujemo samo uz znanje klijenta i ugovor s istim obavezama;
- pomažemo klijentu da odgovori na zahtjeve vozača i drugih lica;
- bez odgađanja obavještavamo klijenta o svakoj povredi podataka;
- po isteku ugovora, po izboru klijenta, vraćamo ili trajno brišemo podatke;
- omogućavamo klijentu provjeru usklađenosti.
Google i Apple usluge i mape
- Google Maps Platform: prikaz mapa, pretraga adresa, izračun ruta i geokodiranje. Pri učitavanju mape Google može primiti IP adresu uređaja i podatke o prikazanom području.
- Apple Maps (iOS): prikaz mape i otvaranje navigacije. Kada iz aplikacije otvorite navigaciju, odredište se prenosi u Appleovu ili Googleovu aplikaciju za mape.
- Push obavještenja i izvještaji o greškama: putem Google Firebase i Apple Push Notification servisa; sadrže tehničke podatke o uređaju i grešci.
Google i Apple ove podatke obrađuju prema svojim pravilima privatnosti, na serverima koji se mogu nalaziti izvan BiH. Historiju kretanja vozila i ostale podatke FME ne dijelimo s njima: čuvaju se isključivo na našim serverima u BiH.
Automatizovano odlučivanje i obaveza davanja podataka
FME ne donosi automatizovane odluke koje imaju pravne ili slično značajne posljedice po vozače ili druga lica. Alarmi samo obavještavaju korisnike, a svaku odluku donosi čovjek.
Davanje podataka putem web stranice je dobrovoljno. Bez kontakt podataka ne možemo odgovoriti na upit ni pripremiti ponudu. Naše usluge namijenjene su firmama i institucijama; svjesno ne prikupljamo podatke lica mlađih od 18 godina.
Gdje se podaci čuvaju i koliko dugo
Svi podaci FME platforme čuvaju se na serverima u data centru BH Telecoma, u Bosni i Hercegovini.
| Podaci | Rok čuvanja |
|---|---|
| Podaci o kretanju vozila (GPS) | 1 godina, nakon čega se trajno brišu |
| Izvještajni podaci koji nisu vezani za praćenje vozila (gorivo, servisi, putni nalozi i sl.) | Prema ugovoru s klijentom, u pravilu dok traje ugovor |
| Upiti s web stranice | 12 mjeseci od posljednjeg kontakta, osim ako iz upita nastane ugovor |
| Ugovori i računi | Koliko propisuju zakoni o računovodstvu i porezima |
| Tehnički zapisi o pristupu web stranici | 30 dana |
Kome dajemo podatke
Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Podatke dobijaju samo primaoci bez kojih usluga ne može raditi ili kojima ih moramo dati po zakonu.
| Primalac | Uloga | Gdje |
|---|---|---|
| BH Telecom d.d. Sarajevo | Smještaj servera FME platforme i sigurnosnih kopija; hosting web stranice fmetim.com; mobilni prenos podataka s GPS uređaja | BiH |
| A1 Telekom Austria | Mobilni prenos podataka s GPS uređaja, uključujući roaming za vozila u inostranstvu | EU |
| Mape, adrese i rute u FME platformi; push obavještenja | Izvan BiH, uglavnom EU i SAD | |
| Apple | Mape, navigacija i push obavještenja u iOS aplikaciji | Izvan BiH, uglavnom EU i SAD |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Statistika naših profila na Facebooku i Instagramu (Page Insights), kao zajednički odgovorni | EU, a moguće i SAD |
| Nadležni organi | Samo kada to zakon izričito propisuje | BiH |
Kada podaci idu izvan BiH, oslanjamo se na zaštitne mehanizme koje predviđa Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH, kao što su standardne ugovorne klauzule.
Sigurnost podataka
FME je certificiran po standardu ISO/IEC 27001:2022 za razvoj softvera za upravljanje voznim parkom, usluge praćenja vozila te prodaju, ugradnju i servis GPS uređaja.
- Prenos podataka između vašeg uređaja i naših servera zaštićen je enkripcijom (HTTPS).
- Svaki korisnik vidi samo podatke za koje mu je administrator klijenta dao prava, a izmjene se bilježe.
- Sigurnosne kopije prave se svakih 7 dana i čuvaju na serverima BH Telecoma u BiH.
- Zaposleni prolaze obuku o zaštiti podataka, a za slučaj incidenta imamo internu proceduru.
U slučaju povrede podataka obavještavamo klijente, a kada je propisano i Agenciju za zaštitu ličnih podataka u BiH.
Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH imate pravo da:
- saznate da li i koje vaše podatke obrađujemo i dobijete njihovu kopiju;
- tražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
- tražite brisanje podataka, osim kada ih moramo čuvati po zakonu ili ugovoru;
- tražite ograničenje obrade;
- dobijete svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom formatu;
- prigovorite obradi zasnovanoj na legitimnom interesu;
- povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na obradu prije povlačenja.
Zahtjev pošaljite na privatnost@fmetim.com. Odgovaramo bez odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana. Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (www.azlp.ba).
Izmjene obavještenja
Ovo obavještenje ažuriramo kada se promijene naše usluge ili propisi. Važeća verzija uvijek je objavljena na fmetim.com.
Posljednja izmjena: novembar 2026.